Gestion des conflits (21-02)

Contexte
L’économie suisse se distingue par un grand niveau de professionnalisme, de précision, et au centre, des collaborateurs engagés. Au cours de notre vie, nous allons avoir à faire aux autres. Les autres, les amis, les connaissances, la famille, les collègues etc. En général, nos relations se passent bien mais nous aurons tôt ou tard à faire face à des différends. Ces différends, s’ils ne sont pas réglés le plus rapidement possible, vont déclencher des problèmes de comportements (énervements, colère, frustration, etc.) qui vont découler rapidement sur des problèmes de santé.

Cette formation permet d’adopter les bons comportements face à un conflit.

• De sentir une situation négative naissante.
• Adopter le bon comportement en cas de conflits
• Évaluer les situations de conflits et identifier quelques mesures à prendre afin de régler ceux-ci.

• Identifier le conflit naissant
• Comprendre la mécanique du comportement
• Analyser si c’est mon, votre ou notre problème
• Faire preuve d’empathie
• Connaître les 3 états du ‘’moi’’.
• Analyse de situations vécues professionnelles ou privées
• Méthodes et techniques pour sortir d’une situation conflictuelle
• Propositions de solutions par jeux de rôles